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法学苑丨疫情期间“12368”热线月共接听电线个

  法学苑丨疫情期间“12368”热线月共接听电线个房山是本轮本土疫情的防控重点。5月7日,在部分干警被封控的情况下,房山法院组织6个部门11名能到岗干警成立诉讼服务青年干警突击队,轮班接听12368诉服热线,确保疫情下法院各项工作“不停摆”。

  “我可以上班。”张文渊在做完手术的第三天就主动请战,他坚持在诉服工作一线,用心用情为每一位当事人服务。“我可以住单位,我申请去12368热线。”河北法庭法官助理王怡博以单位为家,第一时间认线诉讼服务平台热线接听要求等相关规定,规范回复群众问题,认真做好电话记录,细致梳理电话清单,及时向相关部门和法官反馈。

  “您好,这里是房山法院12368诉讼服务热线,请问有什么可以帮到您?”青年干警郭校校虽然是窦店法庭的法官助理,但2天时间就已经成长为一名成熟的接线名青年突击队成员接受了专门培训,包括电话礼仪、声音形象、审判业务知识、问题处理技巧等。12368热线虽然是诉讼服务热线,但是它承担着案件查询、法律咨询、联系法官、信访投诉、诉源治理等功能,有时甚至还要做线上普法、心理疏导等工作。为了让这支年轻的队伍尽快熟悉工作,房山法院立案庭认线热线接听的常见问题,同时结合疫情防控的特殊时期可能出现的问题,制作“疫情防控时期12368热线问答教程”,作为上岗前培训的主要内容。

  此外,崔光殷作为诉服热线上的老兵,当一天的工作结束后,她会和小伙伴们复盘当天的接听内容,对群众反映、咨询、投诉热点、难点问题进行分析梳理,总结“12368热线接听工作提示单”留给第二天到岗的接线员,确保能及时、精准解答当事人的疑惑。疫情期间,房山法院12368热线%。

  “就半个小时吧,房山法院的法官就给我回了电话,帮助我解冻了银行卡。要知道,被‘封’在家的柴米油盐都靠它了。能第一时间帮助我们解决问题,这才是我们需要的法律服务。”刘先生称赞道。

  疫情期间,房山法院建立12368热线联系人制度,各庭室指定专人作为热线联络人,分别负责本部门工单答复、协调、催办等事务,确保业务联络高效顺畅。针对当事人的诉求进行分类汇总,当事人拨打12368热线后,“总客服”将根据当事人的诉求实行工单分类转办。对涉及诉讼咨询和案件查询类工单由接线专员当场回复;对涉及各庭室联系法官、信访投诉类工单通过联络人及时转交承办部门,立案庭分上、下午两个时段对转办工单进行跟踪反馈,对办理不合格工单进行二次转办。5月,房山法院联系法官回访率100%、办结率100%,12368热线在法院与人民群众之间开辟一条“绿色通道”。

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